سياسة الاسترداد
آخر تحديث: مارس 2026
ملخص
رسوم الاستشارات لدينا غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد بدء المعالجة. الرسوم الحكومية ورسوم الأطراف الثالثة (Dataflow، Prometric، رسوم الهيئات) غير قابلة للاسترداد من خلالنا أبدًا، لأنها تُدفع لمنظمات خارجية. إذا لم يتم تقديم الخدمة أو البدء فيها، فقد يتم إصدار استرداد وفقًا لتقديرنا.
1. سياسة الاسترداد العامة
نظرًا لطبيعة استشارات الترخيص الصحي، حيث يبدأ العمل المكثف فور التعاقد (مراجعة الوثائق، تقييم الأهلية، إعداد الطلب)، فإن رسوم خدماتنا الاستشارية غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد بدء المعالجة.
نستثمر وقتًا وموارد كبيرة منذ البداية — مراجعة أوراق اعتمادك وتقييم الأهلية وفقًا لمتطلبات الهيئة وإعداد الوثائق والتنسيق مع الجهات التنظيمية. لا يمكن التراجع عن هذا العمل أو استرداده بمجرد البدء.
2. قبل بدء المعالجة
إذا ألغيت تعاقدك قبل أن نبدأ أي عمل على طلبك:
- قد يتم إصدار استرداد كامل لرسوم الاستشارات، مع خصم رسوم إدارية تصل إلى 10% من إجمالي تكلفة الخدمة.
- يجب أن يتم الإلغاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى support@neelim.com.
- تُعتبر المعالجة قد بدأت بمجرد الشروع في مراجعة الوثائق أو تقييم الأهلية أو أي عمل تحضيري لطلبك.
3. بعد بدء المعالجة
بمجرد بدء العمل على طلب الترخيص الخاص بك، تكون الرسوم غير قابلة للاسترداد. يشمل ذلك الحالات التالية:
- رفض طلبك من قبل الهيئة التنظيمية
- قرارك بعدم المتابعة في الطلب
- عدم اجتيازك لامتحان Prometric المطلوب
- كشف التحقق عبر Dataflow عن تناقضات
- تغيير أو انسحاب صاحب العمل أو كفيل التأشيرة
- اختيارك التقديم لدى هيئة أو دولة مختلفة
- تغييرات تنظيمية تؤثر على أهليتك بعد تقديم الطلب
4. استثناء: عدم تقديم الخدمة
في الحالات النادرة التي نكون فيها غير قادرين على تقديم الخدمة المتفق عليها بسبب ظروف تقع بالكامل ضمن سيطرتنا، سنقدم:
- استردادًا كاملاً لرسوم الاستشارات الخاصة بالخدمة التي لم تُقدم
- بديلاً: رصيد لخدمة أخرى بقيمة مساوية أو أقل، حسب تفضيل العميل
لا ينطبق هذا الاستثناء على الظروف الناتجة عن قرارات الهيئات التنظيمية أو تأخيرات الأطراف الثالثة أو عوامل خارجة عن سيطرتنا.
5. الرسوم الحكومية ورسوم الأطراف الثالثة
الرسوم الحكومية ورسوم الأطراف الثالثة غير قابلة للاسترداد بشكل مطلق.
الرسوم التالية تُدفع مباشرة لمنظمات خارجية وخارجة تمامًا عن سيطرتنا. لا يمكننا إصدار استرداد لهذه الرسوم تحت أي ظرف:
- رسوم الهيئات التنظيمية: رسوم الطلب والترخيص والمعالجة التي تفرضها DHA وDOH وMOHAP وDHCC وSCFHS وQCHP وNHRA ووزارة الصحة في عُمان ووزارة الصحة في الكويت أو أي هيئة أخرى.
- رسوم Dataflow PSV: رسوم التحقق من المصدر الأساسي التي تفرضها مجموعة Dataflow.
- رسوم امتحان Prometric: رسوم التسجيل والجدولة للامتحان التي تفرضها Prometric.
- رسوم الأطراف الثالثة الأخرى: رسوم البريد السريع ورسوم التصديق ورسوم الترجمة أو أي تكاليف أطراف ثالثة أخرى تُتكبد خلال عملية الترخيص.
لاسترداد الرسوم الحكومية أو رسوم الأطراف الثالثة، يجب على العملاء التواصل مع المنظمة المعنية مباشرة.
6. الخدمات الجزئية وتغيير الباقات
إذا رغبت في تغيير باقة خدماتك بعد الدفع (مثل التحويل من ترخيص جديد إلى نقل ترخيص)، سنلبي الطلب حيثما أمكن:
- إذا كانت الباقة الجديدة أقل قيمة، سيُحفظ الفرق كرصيد لخدمات مستقبلية بدلاً من استرداده.
- إذا كانت الباقة الجديدة أعلى قيمة، ستُطالب بدفع الفرق.
- تغيير الباقات خاضع للموافقة وقد لا يكون متاحًا بعد بدء عمل مكثف.
7. إجراءات الاسترداد
لطلب استرداد حيثما كان مؤهلاً:
- قدّم طلبك كتابيًا إلى support@neelim.com، مع تضمين اسمك الكامل وباقة الخدمة وسبب طلب الاسترداد.
- سنراجع طلبك خلال 7 أيام عمل ونرد بقرارنا.
- ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
8. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد لدينا، يرجى التواصل معنا:
أسئلة حول خدماتنا؟
تواصل معنا لمناقشة احتياجات الترخيص الخاصة بك أو مراجعة باقات خدماتنا.